O módulo de Manutenções em Massa do Omni permite executar ações em grande volume de dados de forma eficiente e segura, otimizando tarefas repetitivas e garantindo a integridade das informações.
Criação de usuários em massa
- Importe usuários por arquivo CSV, preenchendo campos como nome, e-mail, telefone, senha, serviço, perfil e máximo de atendimentos.
- O modelo de arquivo pode ser baixado na plataforma e deve ser preenchido conforme as instruções.
- Campos obrigatórios: nome, e-mail, telefone e senha.
Migração de usuários entre serviços
- Migre usuários de um serviço para outro de forma definitiva ou temporária.
- Migração definitiva: usuários são movidos permanentemente para o novo serviço.
- Migração temporária: usuários utilizam o serviço de destino por um período e retornam automaticamente ao serviço de origem no início do dia seguinte.
- O processo é feito pelo menu Administrativo > Serviços > Usuários Associados > Ações em Lote > Migrar.
Transferência de atendimentos em massa
- Transfira vários atendimentos simultaneamente para outros operadores, facilitando trocas de turno e redistribuição de carga.
- O sistema informa a quantidade de atendimentos atuais e a capacidade do agente de destino, mas a decisão de transferir acima do limite é do supervisor.
- Atendimentos que não puderem ser transferidos por regras do sistema serão listados, enquanto os demais seguem normalmente.
Encerramento em massa de filas
- Permite ao gestor revisar e finalizar todas as interações em fila para um serviço específico.
- As interações finalizadas recebem o status “Finalizado em Lote” e ficam registradas no relatório de rastreio de interações.
- O processo pode ser acompanhado na tela de monitoração.
