O módulo de Exportações de Relatórios do Omni permite aos usuários exportar dados detalhados sobre atividades administrativas, como login, logoff e pausas dos agentes, facilitando o acompanhamento e a auditoria das operações.
Relatório de Atividades
- Exibe informações sobre login, logoff e pausas dos agentes, incluindo datas, horários, duração e IP do usuário.
- Campos do relatório:
- Nome do agente
- Tipo de atividade (login, logoff, pausa)
- Data e hora de início e fim
- Duração da atividade
- IP do usuário
Funcionamento
- O relatório registra todas as atividades desde o primeiro login do agente.
- Novos registros são adicionados a cada login, pausa, reconexão (F5), abertura em nova aba, queda de internet ou mudança de rede.
- O sistema calcula automaticamente a duração de cada atividade e pausa, mesmo em casos de reconexão ou atualização de página.
Exemplos práticos
- Login, pausa para reunião, retorno à disponibilidade, atualização de página (F5) e logout são registrados com horários e duração.
- Ao atualizar a página durante uma pausa, o sistema gera um novo login e pausa, ambos com o mesmo horário de finalização.
- A troca de pausas é registrada, mostrando o fim de uma pausa e o início da próxima.
- O token de acesso é renovado automaticamente a cada duas horas, gerando novos registros de login e pausa para garantir segurança e atualização de permissões.
