Criar um chatbot eficiente é essencial para melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos operacionais e escalar o suporte da sua empresa. Com a plataforma Ligo, você pode desenvolver bots inteligentes de forma simples, sem precisar de conhecimento técnico. Neste artigo, mostramos o passo a passo para criar um chatbot funcional e otimizado para gerar resultados reais.
1. Defina o objetivo do seu bot
Antes de começar a construir, é importante entender qual será a função do seu chatbot. Ele vai responder dúvidas frequentes? Fazer triagens? Automatizar agendamentos? Quanto mais claro for o objetivo, mais fácil será desenhar o fluxo de conversas.
2. Escolha o tipo de bot: texto ou voz
A Ligo permite criar tanto chatbots (texto) quanto voicebots (voz). A escolha depende do canal de atendimento e do perfil do seu público. Bots de voz são ideais para URAs inteligentes, enquanto bots de texto funcionam bem em canais como WhatsApp, Instagram e webchat.
3. Use os blocos prontos da plataforma
A Ligo oferece uma interface intuitiva baseada em blocos. Você pode arrastar e soltar funcionalidades como formulários, carrosséis, mensagens condicionais e integrações com ferramentas externas (Zendesk, RD Station, Jira, entre outras). Isso acelera a criação e garante consistência no atendimento.
4. Personalize as mensagens com IA Generativa
A IA Generativa da Ligo permite que o bot responda com base em documentos internos da empresa e seja integrado ao ChatGPT. Com isso, você pode oferecer interações mais naturais, respostas personalizadas, suporte multilíngue e controle total sobre o tom de voz e o tamanho das respostas.
5. Teste e otimize o fluxo
Depois de criar o bot, teste todos os caminhos possíveis. Verifique se há mensagens quebradas, se as respostas estão claras e se o bot está cumprindo seu objetivo. Use os relatórios e dashboards da Ligo para acompanhar o desempenho e ajustar o que for necessário.
6. Ofereça sempre a opção de atendimento humano
Mesmo com um bot bem treinado, alguns clientes vão preferir falar com um atendente humano. A Ligo permite configurar a transferência automática para agentes, garantindo uma experiência fluida e sem frustrações.
Conclusão
Criar um chatbot com a Ligo é rápido, intuitivo e altamente personalizável. Ao seguir essas boas práticas, você garante um atendimento mais eficiente, acessível e alinhado às expectativas dos seus clientes. Comece a automatizar a
