Uma rota de fuga é um recurso essencial para tornar o atendimento mais flexível e eficiente. Ela permite que o usuário retome o controle da navegação durante uma conversa com o bot, evitando frustrações e otimizando o tempo.
Neste artigo, você vai aprender como configurar rotas de fuga no Ligo Bots de forma prática e rápida.
O que é uma rota de fuga?
Rotas de fuga são caminhos alternativos dentro do fluxo do bot que permitem redirecionar o usuário com base em determinadas ações, como inatividade, palavras-chave ou envio de arquivos.
Tipos de rota de fuga disponíveis
No Ligo Bots, há três tipos principais de rotas de fuga:
- Por inatividade: quando o usuário fica sem interagir por um tempo definido.
- Por palavra-chave: quando o usuário digita uma palavra específica, como “menu”.
- Por envio de mídia: quando o usuário envia um arquivo (imagem, vídeo, documento ou áudio).
Como configurar uma rota de fuga
Siga o passo a passo:
- Acesse o seu bot.
- Vá até o submenu Comportamento.
- Clique em Rotas de fuga.
- Escolha o tipo de rota que deseja configurar.
- Defina a ação: enviar uma mensagem ou redirecionar para outro bloco.
- No exemplo do vídeo, usamos a palavra “menu” para redirecionar o usuário ao menu principal.
- Salve e publique o bot para ativar a nova configuração.
Dicas para uma boa rota de fuga
- Use palavras simples e comuns como gatilho, como “voltar” ou “menu”.
- Evite interromper o usuário com mensagens automáticas excessivas.
- Teste o fluxo antes de publicar para garantir que tudo funcione como esperado.
