O módulo de Campanhas do Omni permite criar, configurar e monitorar campanhas de discagem em massa, envios de WhatsApp e SMS, otimizando o contato com clientes e aumentando a eficiência das operações.
Discador
- Grupo de Contatos: Importe contatos via CSV, organize em grupos e associe-os a campanhas. O nome do contato e ao menos um telefone válido são obrigatórios.
- Estratégia: Defina a lógica de discagem (vertical ou horizontal), cadência, tentativas, filtros por tipo de telefone (móvel/fixo), regiões DDD e horários de discagem.
- Campanha: Vincule grupos de contatos e estratégias, escolha entre controle manual (iniciar, pausar, encerrar) ou automatizado (definindo vigência, pausas e horários).
- Monitoramento: Acompanhe em tempo real o status dos agentes, discagens, conectados, não conectados, trabalhados e visualize gráficos detalhados das campanhas.
Broadcast (WhatsApp e SMS)
- Grupo de Contatos: Crie grupos por importação de CSV ou usando contatos já cadastrados.
- Campanha: Configure campanhas para WhatsApp (com número aprovado e HSM) ou SMS (com serviço de entrada liberado).
- Envios: Programe envios em massa, defina data, horário, grupo de contatos e campanha. Para WhatsApp, selecione o template e preencha variáveis; para SMS, não há restrição de texto.
- Envio de imagens: Envie imagens via HSM (apenas PNG) em campanhas de WhatsApp.
- Limite de envios: O sistema alerta se o limite de envios for ultrapassado.
- Dashboard: Monitore resultados das campanhas por canal, data, serviço ou campanha, com filtros e gráficos.
