O callback dinâmico define em qual ponto do fluxo o bot deve continuar quando o cliente responde a uma mensagem ativa de WhatsApp (HSM). Isso garante que a jornada do cliente siga do ponto certo, sem começar do zero.
Como funciona
- Por padrão, o WhatsApp inicia o fluxo quando o cliente manda mensagem.
- Com HSM, a empresa inicia o contato. Se o cliente responder, o callback dinâmico indica onde o fluxo deve continuar.
- Se não configurar o callback dinâmico, o bot começa o atendimento do início, prejudicando a experiência.
Disparo de HSM
Você pode disparar HSM por:
- API (individual, integrando com gatilhos)
- Broadcast (lista de contatos)
- Ligo Journeys (réguas de comunicação)
Todos esses caminhos registram o callback dinâmico, se informado.
Recebimento de resposta
- Se o cliente responder ao HSM dentro de 24h, o sistema verifica se existe callback dinâmico.
- Se sim: a resposta vai para o ponto certo do fluxo.
- Se não: começa do início.
- Fora da janela de 24h, o fluxo começa do zero.
Variáveis externas
- Você pode enviar variáveis externas no payload da API ao disparar o HSM.
- Use o padrão `external.nome` para nomear variáveis.
- Inclua múltiplos parâmetros usando `&` como separador.
Exemplo de payload:”callbackResponses”: “https://wapp.boteria.com.br/whatsapp/sendfycloud/message/<id_bot>?nome=Alan&protocolo=123”
Como encontrar a URL de callback dinâmico
- O bot precisa ter canal WhatsApp ativo (apenas para contas pagas).
- Acesse a aba Canais, clique no card do WhatsApp e confira se o provedor é Sendfy Cloud.
- Role até encontrar as URLs de callback de mensagem e status. Copie para configurar na API.
