Sim, o Ligo Bots permite transferir a conversa do bot para um atendente humano. Essa funcionalidade é chamada de Atendimento Humano.
Como funciona
Na aba Atendimento Humano, você pode conectar o Ligo Bots a uma plataforma de atendimento. Assim, quando for necessário, o bot transfere o cliente para um agente real.
Como configurar
- Acesse o menu lateral e clique em Atendimento Humano.
- No campo Selecione a plataforma de atendimento, escolha a solução que você usa (ex: Ligo Omni).
- Preencha os campos específicos da plataforma. No caso do Ligo Omni, você vai precisar da Chave Omni (token gerado na plataforma).
- Defina se o bot deve informar o tempo estimado de espera:
- Não avisar
- Avisar apenas uma vez
- Clique em Salvar para aplicar as configurações.
💡 Dica: ao lado dos campos, há instruções para te ajudar a preencher corretamente.
Com isso, o seu bot saberá quando e como transferir o atendimento para um humano, garantindo uma experiência mais completa para o cliente.
