Saiba como a Cosanpa pretende elevar a experiência dos clientes e intensificar as operações de cobrança, utilizando tecnologia de ponta.
É com muito orgulho que anunciamos que a Companhia de Saneamento do Pará (Cosanpa) é a mais nova cliente da Ligo. Uma organização que há mais de 50 anos fornece água potável e tratamento de esgoto sanitário a cerca de 52 municípios do estado.
A partir de agora, a empresa vai utilizar um canal exclusivo para negociação de débitos, via WhatsApp API. A ideia é realizar uma busca ativa pelos clientes, a fim de facilitar o acordo dos valores atrasados e evitar a suspensão do serviço.
Sendo assim, a própria Companhia entrará em contato, por meio de uma mensagem automática que será disparada pelo número (91) 4003 6780. Ao receber essa comunicação, os consumidores poderão visualizar as suas faturas pendentes e acessar outras opções de negociação e pagamento, de forma segura e confiável.
A iniciativa faz parte de um projeto, ainda maior, que pretende atualizar toda a régua de cobrança da empresa. Nos próximos meses, novas ferramentas digitais serão adotadas para tornar a jornada dos clientes mais fluida e eficiente.
Com as soluções da Ligo, a Cosanpa poderá executar as suas operações de cobrança, de forma automatizada, e ainda ter acesso a relatórios detalhados sobre o desempenho de cada atendimento prestado. Podendo, assim, ajustar as suas estratégias, sempre que necessário.
De acordo com o Nicolas Ramirez, Executivo de TI da Ligo, essa parceria é uma oportunidade de mostrar como os Órgãos Públicos podem reinventar o relacionamento com as pessoas em plena era digital.
Com essa parceria, a Cosanpa reafirma o seu compromisso em garantir um serviço de alto nível a todos os seus clientes e a Ligo consolida a sua posição no mercado como uma das principais fornecedoras de soluções de atendimento digital do Brasil.
