A área da saúde está passando por um processo de transformação digital. Novas tecnologias estão sendo incorporadas nas rotinas e outros métodos de assistência estão se popularizando. Como é o caso do atendimento home care. É sobre ele que vamos falar neste blog post.
De acordo com dados do Núcleo Nacional de Empresas de Serviços de Atenção Domiciliar (Nead), o atendimento home care cresceu 35% durante a pandemia de Covid-19 e continua em ascensão, desde então. A comodidade que esse tipo de serviço oferece, é um dos motivos que tem contribuído para esse crescimento constante.
Contudo, nota-se que muitos consultórios, clínicas e hospitais ainda enfrentam alguns desafios para prestar esse tipo de assistência.
Por isso, ao longo deste conteúdo, vamos explicar como as ferramentas digitais podem facilitar esse processo e se tornarem verdadeiras aliadas da saúde. Acompanhe!
O que é atendimento home care?
Primeiramente, é importante você saber o que, de fato, significa esse termo, certo? Pois bem, na tradução do inglês, home care pode ser definido como cuidado em casa. Trata-se de uma modalidade que visa oferecer assistência médica domiciliar, garantindo o bem-estar e a qualidade de vida dos pacientes. A ideia é dar continuidade ao tratamento, fora do ambiente hospitalar, promovendo mais conforto e humanização.
É importante ressaltar que tal formato permite a realização de vários tipos de procedimentos e, na maioria das vezes, é composto por uma equipe multidisciplinar que visa fornecer total apoio ao indivíduo, tanto presencialmente, quanto de forma remota.
Sendo assim, os profissionais que podem atuar nesse modelo vão desde médicos, enfermeiros, fisioterapeutas até nutricionistas. Tudo vai depender da necessidade de cada paciente.
Em suma, pode-se dizer que um atendimento home care envolve serviços ambulatoriais (triagem, consultas médicas, prescrição de medicamentos etc); monitoramentos (acompanhamento do paciente) e internações.
Agora que você já sabe o que esse termo representa, o que acha de descobrir os benefícios do home care? Continue lendo o blog post e confira!
Quais os benefícios do atendimento home care ?
Sem dúvida, o atendimento home care se diferencia dos demais, por oferecer inúmeros benefícios aos pacientes. Listamos os principais, logo abaixo. Veja!
Assistência individualizada
Em primeiro lugar, pode-se destacar a assistência individualizada como principal benefício do atendimento home care. Muitas vezes, quando o paciente se encontra em um ambiente hospitalar, acaba tendo que dividir a atenção com outras pessoas que estão precisando de ajuda, também. Porém, ao ser atendido em casa, é possível obter um serviço muito mais personalizado.
Segurança
Vamos combinar que o ambiente hospitalar é propício a infecções, não é? Afinal, várias pessoas, com diferentes enfermidades, costumam transitar pelo local e, sem querer, podem provocar alguma contaminação. Para pacientes mais debilitados, tal situação é altamente preocupante, pois qualquer problema pode afetar na recuperação. Por isso, o atendimento home care é recomendável e considerado seguro, uma vez que reduz o risco de contrair doenças.
Ambiente familiar
Outro benefício que pode ser destacado, é a questão do ambiente familiar. Cuidar do paciente em um local, no qual ele já está acostumado a ficar, faz toda a diferença. Além disso, a presença dos familiares tende a contribuir para uma recuperação mais rápida.
Liberdade
O atendimento home care permite que o indivíduo tenha mais liberdade e independência. Geralmente, em hospitais, o paciente fica restrito ao quarto de internação e não tem muitas opções para estabelecer sua própria rotina. Contudo, em domicílio, a realidade é outra. O paciente consegue criar seu próprio cronograma, respeitando as condições médicas. Em outras palavras, ele pode escolher, por exemplo, o horário que deseja escutar uma música, ver um filme, ler um livro e muito mais. Essa autonomia significa qualidade de vida.
Com tantos benefícios assim, o home care já se tornou a opção de tratamento de muitas pessoas. Porém, os profissionais da área, ainda, enfrentam alguns desafios . É sobre eles que vamos falar no próximo tópico.
Principais desafios do home care: como fazer uma gestão eficaz?
É importante destacar que o home care não deve ser visto como um concorrente dos hospitais. Mas, sim, como um serviço complementar. Atualmente, os profissionais enfrentam alguns desafios para estabelecer, de fato, uma gestão assertiva acerca do home care. Listamos a seguir, as principais dificuldades encontradas. Confira!
Logística
Organizar uma gestão remota de diversos profissionais de saúde que prestam o serviço em domicílio, é um desafio. Muitas empresas não possuem infraestrutura suficiente para dar o apoio necessário. Contudo, com a ajuda de algumas ferramentas digitais , esse processo pode ser simplificado.
👉Continue lendo este conteúdo e saiba, mais adiante, quais recursos tecnológicos podem ser utilizados!
Alinhamento de expectativas
Muitas pessoas acabam confundindo o atendimento home care, que está relacionado aos profissionais de saúde, com os cuidadores. Dessa forma, acabam solicitando tarefas fora do escopo. Por isso, é fundamental deixar claro que existem protocolos a serem cumpridos. Isso viabiliza uma assistência mais direcionada.
Capacitação profissional
Como foi dito anteriormente, a falta de infraestrutura é um dos maiores desafios. Mas, juntamente com ela, vem a falta de capacitação. Quem deseja trabalhar com esse tipo de atendimento, precisa se dedicar aos estudos. Saber mais sobre telemedicina, prontuário eletrônico, dentre outros. Afinal, essas são algumas tecnologias que podem ser úteis no trabalho home care.
Bom, agora que você conferiu os desafios de realizar um atendimento home care, chegou a hora de descobrir o que fazer para estruturar esse tipo de serviço.
Como montar um atendimento home care com auxílio da tecnologia?
Antes de mais nada, é preciso saber que será necessário muito planejamento e tecnologia. Sim! A tecnologia é uma das maiores aliadas na prestação de serviço em domicílio. Hoje, existem diversas ferramentas que otimizam o trabalho e tornam esse acompanhamento ao paciente, ainda mais, preciso.
Separamos 3 inovações que são imprescindíveis nesse tipo de gestão. Saiba mais sobre cada uma delas, agora mesmo
Voicebot
Para disponibilizar um atendimento home care de qualidade, é preciso investir em recursos que possibilitem o monitoramento do paciente. Por isso, quanto mais personalizado for essa assistência, melhor. Nesse sentido, o voicebot surge como uma ótima opção para manter uma comunicação mais empática à distância.
Trata-se de um robô de voz desenvolvido para reconhecer e interpretar a voz humana. Em outras palavras, ele pode ser utilizado para acompanhar o estado do paciente, interagindo de forma humanizada. Afinal, nem sempre o profissional de saúde estará presente no ambiente.
Chatbot no WhatsApp
De acordo com a pesquisa da Opinion Box, o WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil. Sabe o que isso significa? Que o mensageiro é um excelente meio de comunicação e pode ser um ótimo recurso do atendimento home care.
Atualmente, é possível criar um chatbot no WhatsApp, por exemplo, para enviar mensagens de textos, automatizadas, realizando a marcação de consultas e exames, cópias de solicitações médicas, pesquisa de satisfação e muito mais.
Outra opção é a triagem. Essa fase inicial, do atendimento, pode ser feita com a ajuda de um robô. Afinal, ele pode fazer as perguntas iniciais e direcionar para um profissional especializado. Ah, os bots, também, podem oferecer assistência contínua. Ou seja, eles podem ficar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, é uma ótima ferramenta para inserir no atendimento home care.
Inteligência Artificial (IA)
Ao adotar chatbots e voicebots como complemento do atendimento home care, você pode deixar os robôs, ainda mais, inteligentes com o uso da Inteligência Artificial. Afinal, ela é capaz de simular o raciocínio humano e ir se aprimorando com as interações. Desse modo, as conversas tendem a ficar mais rápidas, contextualizadas e fluídas. Enfim, como você pode notar, as inovações tecnológicas são essenciais para tornar a gestão do atendimento home care mais funcional.
Portanto, se você deseja investir nesse formato de assistência, não deixar de pesquisar por boas ferramentas digitais, antes de tudo. Assim, será possível prestar um serviço completo aos seus pacientes.
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