Sim. Os bots da Ligo contam com a funcionalidade de transferência para atendimento humano. Isso garante que, sempre que necessário, o cliente possa ser direcionado para um agente especializado, mantendo a fluidez da conversa e a continuidade do atendimento.
Como funciona a transferência:
Durante a interação com o bot, é possível configurar regras personalizadas para acionar a transferência. Ela pode ocorrer automaticamente, com base em palavras-chave, tempo de espera ou tipo de solicitação — ou manualmente, quando o cliente solicita falar com um atendente.
Benefícios da transferência inteligente:
- Atendimento híbrido: automação com toque humano nos momentos certos
- Agilidade na resolução de demandas mais complexas
- Melhoria na experiência do cliente
- Redução de erros e retrabalho
Integração com o Ligo Omni:
A transferência é feita de forma integrada com o módulo Ligo Omni. Isso permite que o atendente tenha acesso ao histórico da conversa e continue o atendimento de onde o bot parou, sem perda de contexto.
Casos de uso:
- Solicitações sensíveis, como cancelamentos ou reclamações
- Dúvidas específicas que exigem análise humana
- Atendimento VIP ou personalizado
- Suporte técnico avançado
