O posicionamento da Ligo reflete nosso compromisso em ajudar as empresas a estabelecerem laços de confiança com clientes e prospects, de forma inovadora e única. Conheça!
A Ligo acredita que a verdadeira conexão vai além da tecnologia e está nas experiências vividas, nas conversas compartilhadas e nos relacionamentos estabelecidos em cada interação.
Por isso, se empenha em desenvolver soluções inovadoras para conectar pessoas e tornar cada contato, por menor que seja, cativante e inesquecível.
No conteúdo de hoje, você vai conhecer um pouco mais sobre o POSICIONAMENTO da Ligo e descobrir o que torna a nossa empresa tão especial.
Acompanhe! 😉
O que é o posicionamento de marca?
Antes de tudo, é importante você entender o que é o posicionamento de marca.
O termo está relacionado a forma como uma empresa deseja ser percebida pelo mercado. De acordo com Philip Kotler, “é a ação de projetar o produto e a imagem da organização com o intuito de ocupar uma posição diferenciada na escolha do seu público-alvo”.
Em outras palavras, trata-se de uma estratégia utilizada para diferenciar uma marca da concorrência. O objetivo principal do posicionamento é estabelecer uma imagem única e clara na mente dos consumidores.
Mas, a sua construção não é tão simples quanto se imagina. É preciso identificar atributos específicos da empresa, conhecer a fundo o público-alvo, saber os principais benefícios etc. Em suma, pode-se dizer que envolve um estudo multidisciplinar.
Nos próximos tópicos, você vai conhecer um pouco mais sobre o processo de criação do posicionamento da Ligo.
Estudos iniciais sobre o posicionamento
Conforme mencionado, diversos fatores foram levados em consideração para a construção do posicionamento da Ligo. Além disso, vale ressaltar que a equipe de Marketing de Produtos foi responsável por essa criação, em conjunto com o Product Designer e o Chief Technology Officer (CTO) da empresa.
Foram realizadas reuniões para compartilhar conhecimentos e preencher os frameworks que foram utilizados como referências. Na imagem abaixo, é possível ver o esquema que guiou todo o processo até chegar, de fato, na ênfase estratégica que foi adotada.
“Após a definição das informações, foi o momento de pensar na forma como elas seriam representadas em um documento, sobretudo, de simples visual e fácil entendimento”.
A essência da Ligo
Inicialmente, foi feito um estudo para estruturar os princípios da marca. Ou seja, o que guiaria as condutas e os objetivos da organização.
Partindo da premissa de que cada pessoa é única e que as relações humanas são a base para uma parceria sólida e duradoura, foram criados os pilares da Ligo. Em outras palavras, a missão, a visão e os valores.
| Missão | Visão |
| “Gerar resultados colocando o poder de criar experiências na mão das empresas”. | “Reinventar a forma que as empresas se relacionam com seus clientes”. |
| Valores | |||
| Resiliência | Ação | Criatividade | Autonomia |
| Capacidade de superar desafios e emergir mais forte a cada obstáculo. | Simples e bem feito. Fazer -> Fazer certo -> Fazer melhor. | Habilidade de criar soluções inovadoras para problemas cotidianos. | Iniciativa para dar o primeiro passo e autonomia para continuar a caminhada. |
Em suma, os elementos descritos acima foram fundamentais para definir a identidade da marca e serviram como parâmetro para as outras ações que foram executadas ao longo do projeto de posicionamento.
A audiência e as dores
Em seguida, foi realizado um estudo para entender em detalhes, o perfil da audiência que seria impactada com as soluções da Ligo.
“Realizamos uma pesquisa para compreender melhor qual era o nosso público-alvo. Identificamos os principais segmentos que seriam nosso foco, avaliamos questões geográficas e comportamentais. Isso nos permitiu conhecer de forma mais precisa os hábitos de consumo, interesses e necessidades mais urgentes da nossa audiência”.
Além disso, foi feito um mapeamento para conhecer as principais dores dos clientes e prospects. Durante o levantamento, foi possível constatar que a maioria das queixas estavam relacionadas aos seguintes itens:
- improdutividade com a gestão de diferentes fornecedores;
- alto custo com atendimento não automatizado;
- alto custo de manutenção com plataforma de atendimento;
- e perda de receita com a falta de inovação no relacionamento com o público.
Tal ação, foi imprescindível para entender como a plataforma Ligo seria útil na resolução desses problemas.
A concorrência e os diferenciais
Logo após as etapas listadas acima, foi realizada uma análise a fim de identificar os principais concorrentes da Ligo, bem como compreender as estratégias, mensagens e ofertas que eles já utilizavam no mercado.
Desse modo, ao fazer essa comparação, foi possível notar que:
- a Ligo era a plataforma de atendimento digital mais fácil de usar, por apresentar uma interface simples, intuitiva e livre de códigos.
- os clientes e prospects poderiam personalizar os fluxos conversacionais, em diferentes canais de contato, por meio de automatizações modernas e Inteligência Artificial (IA) avançada;
- além disso, a Ligo reunia todos recursos de texto e voz necessários para otimizar o atendimento das empresas em um só lugar.
“Esses diferenciais foram decisivos para guiar nossa comunicação. Ao identificarmos os pontos fortes em relação à concorrência, foi possível extrair o que tínhamos de mais valioso na Plataforma Ligo. Isso, sem dúvida, contribuiu para a elaboração da ênfase estratégica do nosso posicionamento de marca”.
A ênfase estratégica
Atualmente, a Ligo se apresenta como a plataforma de atendimento mais completa e fácil de usar do mercado, com automatizações e modelos avançados de Inteligência Artificial.
“O posicionamento da Ligo, reflete o impacto que desejamos causar no mercado e o valor que queremos oferecer aos nossos clientes. Em outras palavras, ele engloba tudo aquilo que queremos que as pessoas percebam em relação a nossa marca”.
Prezando pela boa experiência e de olho nas tendências, pode-se dizer que a Ligo se consolida como uma empresa especialista em atendimento digital. Afinal, ela busca a cada dia desenvolver inovações para tornar o relacionamento entre marcas e clientes mais otimizado.
“A Ligo convida as empresas a experimentarem novas formas de comunicação. Ou seja, a se adaptarem ao novo consumidor de forma criativa, eficaz e moderna. Criando conexões estratégicas em diferentes canais de contato e tornando a jornada de compra mais interessante e divertida”
Enfim, se a sua marca deseja reinventar a comunicação com seus clientes e prospects, não perca tempo. Vem pra Ligo e descubra uma nova forma de se relacionar com a sua audiência!
