Acelere o processo de discagem da sua empresa e aumente a produtividade da sua operação com um discador automático.
Ter uma operação de atendimento rápida, é essencial para as empresas alcançarem bons resultados. Por isso, investir em ferramentas para otimizar o trabalho dos agentes de atendimento é fundamental.
Atualmente, existem diversas tecnologias no mercado, que tornam a rotina dos operadores mais prática e eficiente. Entre elas, está o discador automático. Por meio dele, é possível acelerar o processo de discagem e aumentar a produtividade da equipe de um jeito fácil.
Quer saber mais detalhes sobre esse recurso? Então, acompanhe este blog post e saiba como impulsionar as ligações da sua empresa.
O que é o discador automático?
O discador automático é um software que realiza chamadas telefônicas sem ter a necessidade de intervenção humana. Ou seja, o próprio programa é capaz de fazer a discagem dos números para os operadores de atendimento, a partir de uma lista de contatos.
Sendo assim, tal ferramenta proporciona mais agilidade na comunicação por voz das empresas. Geralmente, o discador é bastante utilizado para contact center e vendas; cobranças e recuperação de dívidas; SAC; campanhas políticas, entre outras atividades.
Mas, o fato é que qualquer tipo de organização que precise realizar ligações telefônicas em larga escala, pode optar por essa solução.
Como funciona o discador automático?
O discador automático funciona de forma prática. Primeiramente, você só precisa separar e importar a lista de contatos que irá trabalhar na sua operação. Em outras palavras, os clientes e/ou leads que pretende abordar.
Após realizar essa inclusão, basta dividir os arquivos por campanhas e criar os agrupamentos para trabalhar ações distintas.
É importante ressaltar que o gestor da operação tem total liberdade para fazer configurações e definir as regras de discagens de cada evento. Entre os itens que podem ser ajustados, destacam-se:
- horário de discagem;
- agendamento de contatos já realizados;
- limites de discagem por telefone e DDD;
- perfis prioritários de usuários que serão abordados;
- filtros para seleção de discagem, conforme características dos clientes;
- sequência de discagem e muito mais.
O sistema realiza as ligações conforme as regras estabelecidas!
Mas, além de fazer essas configurações, é preciso escolher o modo de discagem de cada operação. É sobre isso que vamos falar no próximo tópico. 🧐
Um modo de discagem para cada objetivo
O modo de discagem irá depender, basicamente, de dois fatores: do tipo de abordagem e do ritmo de trabalho. Portanto, você deve ficar de olho nesses dois quesitos, antes de escolher o melhor modelo.
Veja quais são os tipos disponíveis!
📍Discagem Preditiva
Esse tipo de discagem prevê o tempo médio de duração de cada chamada e, antes mesmo do fim do atendimento, já começa a discar para outros números. Dessa forma, quando o agente termina uma ligação, ele já é direcionado para outra.
Para manter o ritmo das discagens, esse modo leva em consideração diversos indicadores e vai alterando os parâmetros de acordo com o comportamento dos mailings. Por exemplo, se uma ligação for muito rápida ou acabar caindo, ele imediatamente já direciona o operador para outra.
📍Discagem Power
O modo de discagem power realiza ligações apenas quando os operadores estão disponíveis. Dessa forma, diferente do modo preditivo, ele aguarda o fim de um atendimento para realizar novas discagens. Nesse sentido, existem dois tipos diferentes de power: o power simple e o power by hit rate.
No power simple, o gestor da operação estabelece quantas chamadas serão realizadas por agente. Esse modo é recomendado quando existe apenas um ou dois operadores no atendimento.
Já o power by hit rate verifica a taxa de atendimento das ligações. Com base nisso, calcula automaticamente a quantidade de chamadas por agente.
📍Discagem Preview
Neste modelo, o agente avalia diversas informações sobre o contato, antes de realizar a discagem. Ou seja, ao selecionar o número que será chamado, o agente consegue ver dados, como o histórico de ligações daquele cliente. Sendo assim, pode elaborar ações mais personalizadas para falar com ele.
Embora o Preview possa resultar em um menor volume de chamadas feitas em comparação com os outros modelos de discagem, ele é importante em situações em que a qualidade da interação é priorizada sobre a quantidade de chamadas realizadas.
Enfim, o modo de discagem deverá ser definido de acordo com os objetivos da sua operação. Confira, agora, as vantagens de optar por um discador automático.
Quais as vantagens de obter um discador de chamadas automático?
Listamos algumas vantagens de adotar um discador automático na operação de atendimento da sua empresa. Acompanhe!
- Reduz a ociosidade dos agentes: assim que uma chamada é concluída, o discador automático pode transferir a próxima chamada disponível, mantendo os agentes ocupados e minimizando períodos de ociosidade. O que faz toda a diferença!
- Prioriza campanhas estratégicas: ao aderir ao discador automático é possível criar diversas campanhas ao mesmo tempo, com objetivos e públicos distintos. Ou seja, a sua empresa pode fazer ações focadas em prospecção, pós-venda, negociação de dívidas e muito mais.
- Oferece relatórios: ao aderir ao discador automático, os gestores têm acesso a relatórios relacionados ao desempenho dos agentes, ao histórico de cada conversa, ao tempo das chamadas etc. O que contribui para uma tomada de decisão mais assertiva.
- Permite a integração com outros sistemas: esse tipo de ferramenta pode ser usado em conjunto com outros softwares de relacionamento com o cliente, como CRM, voicebot e URA. O que contribui para a criação de uma estratégia de comunicação mais personalizada e assertiva.
- Aumenta a produtividade: o discador automático é capaz de realizar discagens em massa, permitindo que os agentes tenham acesso a mais leads e clientes, em menos tempo. Isso contribui para o aumento da produtividade.
Mais alôs, em menos tempo!
Enfim, no blog post de hoje, você pode entender um pouco mais sobre essa solução que está ditando um novo ritmo nas operações de atendimento por voz. Portanto, se você deseja escalar a comunicação da sua empresa e melhorar o rendimento da sua equipe, não deixe de optar por essa ferramenta.
Mas, fique atento às opções do mercado. Escolha um discador que seja fácil de utilizar e permita a integração com outros sistemas. Assim, será possível criar abordagens potentes, englobando todo o ciclo de vida dos clientes/leads.
Além disso, verifique se o discador escolhido possui todos os modos de discagens descritos neste conteúdo. Isso faz bastante diferença.
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Aumente suas taxas de “alôs”, de um jeito descomplicado.
