Descubra como transformar a comunicação da sua empresa, utilizando uma plataforma de atendimento digital completa, com tecnologia de ponta e modelos avançados de Inteligência Artificial (IA).
Criar um processo de atendimento estruturado é primordial para as empresas que desejam se destacar no ambiente on-line. Contudo, estabelecer uma gestão eficiente nem sempre é fácil. Afinal, é preciso lidar com diversos canais de contato, altos volumes de mensagens, sistemas ineficientes e muito mais.
Porém, a verdade é que todos esses problemas podem ser resolvidos, adotando uma plataforma de atendimento digital de alta performance. Hoje, vamos mostrar como a Ligo pode ajudar marcas, como a sua, a reinventarem o relacionamento com os clientes, de um jeito inovador.
Acompanhe! 😉
O que é uma plataforma de atendimento digital?
Antes de tudo, é importante deixar claro que uma plataforma de atendimento digital é uma ferramenta que facilita o contato entre empresas e clientes. Em outras palavras, trata-se de um software que visa proporcionar uma interação mais eficiente e personalizada.
Além de viabilizar o fornecimento de respostas rápidas, esse tipo de solução oferece outros recursos que podem ser utilizados para: potencializar o processo de vendas, melhorar a experiência do cliente, aprimorar o relacionamento com parceiros, funcionários e fornecedores, entre outras atividades.
Em suma, é a tecnologia ideal para criar conexões de forma dinâmica.
Mas, quais as vantagens de optar por uma solução como essa?
Ao aderir a uma plataforma de atendimento digital, é possível escalar a comunicação à medida que a sua empresa cresce. Confira as 3 principais vantagens, logo abaixo! 👇
1º) Economia de recursos: você não precisa contratar mais funcionários, nem adquirir um espaço físico maior para conseguir atender mais pessoas. Afinal, a própria plataforma fornece recursos para você ampliar a sua comunicação.
2º) Eficiência operacional: com esse tipo de tecnologia, diversas tarefas manuais passam a ser realizadas de forma automática. Com isso, você ganha tempo na sua operação de atendimento, já que tudo passa a ser resolvido rapidamente.
3º) Maior satisfação do cliente: por meio de uma plataforma conversacional, a sua empresa pode oferecer mais opções de autoatendimento, proporcionando mais autonomia e melhorando a satisfação dos consumidores.
Como é possível notar, ao adotar uma solução como essa, a sua marca só tende a ganhar.
Porém, é necessário ter cautela ao escolher o modelo ideal de plataforma. Afinal, nem todas possuem ferramentas funcionais, de fácil manuseio, para atender as demandas de atendimento em sua totalidade.
E foi pensando nesse cenário que surgiu a Ligo, uma plataforma digital completa e feita, sob medida, para o seu negócio.
Ligo: a única plataforma de atendimento digital que você precisa
A Ligo é uma empresa que visa ajudar as marcas a reinventarem o relacionamento com seus clientes no ambiente digital. Sendo assim, ela disponibiliza uma plataforma completa, com diversos recursos de texto, voz e modelos de Inteligência Artificial (IA), para que essa interação ocorra de forma mais fluida e assertiva.
Ela se destaca das demais soluções do mercado, por apresentar uma interface intuitiva e low-code, contribuindo para uma melhor usabilidade dos gestores e operadores de atendimento.
O mais legal da Plataforma Ligo, é que ela pode ser customizada conforme as necessidades de cada organização. Veja mais detalhes a seguir. 😉
👉Saiba como se tornar um parceiro da Ligo e conquiste novos mercados! Saber detalhes!
Por dentro da Plataforma Ligo!
Para começar, cada uma das verticais da plataforma Ligo, possui módulos específicos para potencializar determinadas fases do atendimento. Conheça!
Acionadores
Neste grupo, entram os módulos que têm a função de acionar o cliente. Ou seja, que estimulam o contato e levam a alguma ação. Sendo assim, temos:
- Ligo Journeys – por meio dele, é possível criar uma jornada de atendimento, utilizando múltiplas mídias (e-mail, HSM, SMS etc), em uma mesma régua de comunicação.
- Ligo Dialer – realiza a discagem telefônica de forma automática e inteligente, aumentando a produtividade dos agentes e mantendo as chamadas sob controle. Com essa tecnologia, a sua operação de atendimento consegue falar com a pessoa certa na hora certa.
Automatizadores
Já nesta parte, encontram-se os produtos responsáveis por automatizar os processos de atendimento. Portanto, temos:
- Ligo IVR – uma URA inteligente que possui manutenção facilitada, baixo custo de desenvolvimento e diversas funções para a sua marca criar um autoatendimento por voz diferenciado. Entre eles: TTS neural, integração com ChatGPT e com IA Generativa para leitura de documentos.
- Ligo Bots – uma ferramenta, exclusiva, que permite a criação de bots de texto e voz, de forma rápida e intuitiva, utilizando IA e recursos que deixam as conversas muito mais engajadas.
Centralizadores
Por fim, temos o grupo voltado para a centralização dos atendimentos. Aqui, os gestores encontram recursos para administrarem a comunicação e as campanhas comerciais, de forma integrada.
- Ligo Omni – neste módulo, é possível estruturar um verdadeiro atendimento omnichannel. Além disso, as empresas podem ter acesso ao histórico unificado de cada cliente, a relatórios de desempenho, e podem ainda fazer campanhas personalizadas, conforme a carteira de clientes da empresa.
Com a Plataforma Ligo, as marcas têm total liberdade para escolher quais ferramentas fazem mais sentido para a sua operação de atendimento. Ou seja, não é preciso habilitar todos os módulos de uma só vez.
Você mesmo pode escolher quais modelos são mais indicados para a sua empresa!😁
Uma solução e inúmeras possibilidades
Listamos as principais atividades que você pode executar, a partir dos recursos disponíveis na Plataforma Ligo. Veja!
📍Emissão de relatórios
É possível monitorar as métricas de desempenho do seu atendimento, em diferentes canais de contato, e identificar gaps para traçar ações de melhorias.
📍Campanhas de vendas
A Plataforma Ligo permite o gerenciamento da carteira de clientes em uma só tela e a criação de regras de negócios para a elaboração de campanhas nichadas.
📍Suporte full time na plataforma de atendimento digital
Ao automatizar as mensagens, com essa solução, a sua empresa pode ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja por chat de texto ou voz.
📍Integrações
A Plataforma Ligo foi projetada para aprimorar os resultados dos negócios. Por isso, ela disponibiliza integrações nativas com outros softwares do mercado, como: Salesforce, ChatGPT, RD Station, TOPdesk, VTEX, Mercado Livre, Reclame Aqui e muito mais!
📍Centralização dos canais de contato
Ter uma interface omnichannel facilita o gerenciamento dos contatos. Afinal, tudo passa a ficar centralizado em uma só tela. E isso, é mais uma das coisas que a Ligo proporciona.
📍Interações automatizadas e únicas
Por meio da IA Generativa, a sua marca pode oferecer interações mais personalizadas e dinâmicas, e consequentemente um atendimento mais humanizado.
📍Segmentos
A Plataforma Ligo pode ser adaptada para diferentes segmentos. Entre eles: saúde, financeiro, varejo, contact center e educação. O próximo pode ser o seu! 🧡
Como ter acesso a essa plataforma conversacional?
Viu como a plataforma de atendimento da Ligo pode fazer a diferença no seu negócio?
O que acha de experimentar um dos nossos módulos e descobrir na prática, como ele é funcional? Faça sua conta gratuita aqui e aproveite!
Tenha todo o poder da comunicação da sua marca nas mãos! Caso queira saber mais detalhes sobre a nossa solução, fale com um dos nossos especialistas !😁
