Descubra como transformar a comunicação da sua empresa, utilizando uma plataforma de atendimento digital completa, com tecnologia de ponta e modelos avançados de Inteligência Artificial (IA).
Criar um processo de atendimento estruturado é primordial para as empresas que desejam se destacar no ambiente on-line. Contudo, estabelecer uma gestão eficiente nem sempre é fácil. Afinal, é preciso lidar com diversos canais de contato, altos volumes de mensagens, sistemas ineficientes e muito mais.
Porém, a verdade é que todos esses problemas podem ser resolvidos, adotando uma plataforma de atendimento digital de alta performance. Hoje, vamos mostrar como a Ligo pode ajudar marcas, como a sua, a reinventarem o relacionamento com os clientes, de um jeito inovador.
Acompanhe! 😉
Leia também:
- URA: guia completo para automatização do atendimento por voz
- Jornada do cliente: como estruturar esse processo?
- 5 dicas para melhorar a qualidade no atendimento digital
- O que é omnichannel e como utilizar essa estratégia na sua empresa?
- Como criar um bot de conversa eficaz?
- O que é uma plataforma de atendimento digital?
- Atendimento tradicional x atendimento digital: qual a diferença?
- Por que a sua empresa deve investir em uma plataforma de atendimento digital?
- Mas, como funciona uma plataforma de atendimento digital na prática?
- Erros comuns ao escolher uma plataforma de atendimento
- Ligo: a única plataforma de atendimento digital que você precisa
- Por dentro da Plataforma Ligo!
- Uma solução e inúmeras possibilidades
- Como ter acesso a essa plataforma conversacional?
- Perguntas frequentes
O que é uma plataforma de atendimento digital?
Antes de tudo, é importante deixar claro que uma plataforma de atendimento digital é uma ferramenta que facilita o contato entre empresas e clientes. Em outras palavras, trata-se de um software que visa proporcionar uma interação mais eficiente e personalizada.
Além de viabilizar o fornecimento de respostas rápidas, esse tipo de solução oferece outros recursos que podem ser utilizados para: potencializar o processo de vendas, melhorar a experiência do cliente, aprimorar o relacionamento com parceiros, funcionários e fornecedores, entre outras atividades.
Em suma, é a tecnologia ideal para criar conexões de forma dinâmica.
Atendimento tradicional x atendimento digital: qual a diferença?
Para entender melhor a importância de uma plataforma de atendimento digital, é fundamental comparar esse modelo com o atendimento tradicional.
No atendimento tradicional, os canais costumam funcionar de forma isolada. Ligações telefônicas, e-mails e atendimentos presenciais não compartilham informações entre si. Isso significa que o cliente muitas vezes precisa repetir dados, explicar novamente sua solicitação e enfrentar filas ou longos tempos de espera. Além disso, o atendimento geralmente acontece apenas em horário comercial e depende totalmente da disponibilidade humana.
Já o atendimento digital opera de forma integrada e estratégica. Todos os canais podem ser centralizados em um único sistema, permitindo que a empresa visualize o histórico completo do cliente, automatize etapas do atendimento e ofereça suporte 24 horas por dia.
Por que a sua empresa deve investir em uma plataforma de atendimento digital?
Ao aderir a uma plataforma de atendimento digital, é possível escalar a comunicação à medida que a sua empresa cresce. Sem contar que você tem diversos ganhos. Listamos os principais logo abaixo!
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1º) Economia de recursos: você não precisa contratar mais funcionários, nem adquirir um espaço físico maior para conseguir atender mais pessoas. Afinal, a própria plataforma fornece recursos para você ampliar a sua comunicação.
2º) Eficiência operacional: com esse tipo de tecnologia, diversas tarefas manuais passam a ser realizadas de forma automática. Com isso, você ganha tempo na sua operação de atendimento, já que tudo passa a ser resolvido rapidamente.
3º) Maior satisfação do cliente: por meio de uma plataforma conversacional, a sua empresa pode oferecer mais opções de autoatendimento, proporcionando mais autonomia e melhorando a satisfação dos consumidores.
Como é possível notar, ao adotar uma solução como essa, a sua marca só tende a melhorar.
Veja agora como uma plataforma de atendimento digital avançada funciona!
Mas, como funciona uma plataforma de atendimento digital na prática?
Listamos abaixo os principais recursos que caracterizam uma boa plataforma de atendimento digital. Confira!
Integração de canais
Uma das principais características de uma plataforma de atendimento digital é a integração omnichannel. Todos os canais de comunicação são centralizados em um único ambiente. Ou seja, WhatsApp, Instagram, e-mail etc. podem ser visualizados em uma só tela. Isso permite mais consistência na jornada do cliente. Afinal, ele pode transitar de um meio para outro, sem ter perda do histórico da conversa.
➡️Atendimento multicanal e omnichannel: qual a diferença?
Chatbots inteligentes
Outro pilar fundamental é a automação. Uma boa plataforma permite a criação de bots e fluxos automatizados para a empresa:
- responder perguntas frequentes;
- direcionar atendimentos para o setor correto;
- coletar dados do cliente;
- enviar segunda via de boletos;
- realizar agendamentos;
- qualificar leads e muito mais.
Com o uso de Inteligência Artificial, os bots podem interpretar mensagens, entender intenções e oferecer respostas mais naturais.
Atendimento humano integrado
Diferente do que muitos pensam, a automação não substitui o atendimento humano, ela o complementa. Quando a demanda exige análise ou negociação, o atendimento pode ser transferido para um agente humano de forma automática e organizada. Isso evita retrabalho, reduz o tempo de resolução e melhora a experiência do consumidor.
Monitoramento e relatórios em tempo real
Uma plataforma de atendimento digital também oferece visão estratégica da operação, com métricas importantes para acompanhar. Com esses dados, gestores conseguem tomar decisões mais assertivas, identificar gargalos e otimizar processos continuamente.
Integrações com CRM e sistemas internos
Para que o atendimento seja realmente estratégico, ele precisa conversar com outras áreas da empresa.
Por isso, uma boa plataforma permite integração com:
- CRM;
- ERP;
- sistemas financeiros;
- ferramentas de marketing etc.
Erros comuns ao escolher uma plataforma de atendimento
Investir em uma plataforma de atendimento digital é uma decisão estratégica. No entanto, muitas empresas acabam escolhendo a solução errada por não avaliarem critérios essenciais.
Conhecer os erros mais comuns ajuda a evitar retrabalho, desperdício de recursos e frustrações futuras.
Escolher apenas pelo preço
Um dos equívocos mais frequentes é priorizar exclusivamente o menor custo. Uma solução barata, mas incompleta, pode gerar custos indiretos maiores no longo prazo, seja pela necessidade de trocar de sistema, seja pela perda de eficiência operacional.
O ideal é avaliar o custo-benefício, considerando funcionalidades, suporte, escalabilidade e impacto na experiência do cliente.
Não considerar a integração com canais
Outro erro comum é escolher uma plataforma que não integra todos os canais utilizados pela empresa. Uma plataforma de atendimento digital eficiente deve oferecer integração omnichannel, garantindo que todos os pontos de contato estejam conectados em um único ambiente. Sem isso, o atendimento continua sendo apenas “multicanal”, e não verdadeiramente integrado.
Ignorar a escalabilidade
Muitas empresas escolhem uma solução pensando apenas na necessidade atual e não no crescimento futuro. O problema surge quando:
- o volume de atendimentos aumenta;
- novos canais precisam ser integrados;
- a equipe cresce;
- a empresa expande para novos mercados etc.
Escolher uma plataforma de atendimento digital vai além da contratação de um software. Trata-se de uma decisão estratégica que impacta a experiência do cliente, a eficiência operacional e o crescimento da empresa. Portanto, é preciso ficar atento a todos esses fatores!
Ligo: a única plataforma de atendimento digital que você precisa
A Ligo é uma empresa que visa ajudar as marcas a reinventarem o relacionamento com seus clientes no ambiente digital. Sendo assim, ela disponibiliza uma plataforma completa, com diversos recursos de texto, voz e modelos de Inteligência Artificial (IA), para que essa interação ocorra de forma mais fluida e assertiva.
Ela se destaca das demais soluções do mercado, por apresentar uma interface intuitiva e low-code, contribuindo para uma melhor usabilidade dos gestores e operadores de atendimento.
O mais legal da Plataforma Ligo, é que ela pode ser customizada conforme as necessidades de cada organização. Veja mais detalhes a seguir. 😉
Por dentro da Plataforma Ligo!
Para começar, cada uma das verticais da plataforma Ligo, possui módulos específicos para potencializar determinadas fases do atendimento. Conheça!
Acionadores
Neste grupo, entram os módulos que têm a função de acionar o cliente. Ou seja, que estimulam o contato e levam a alguma ação. Sendo assim, temos:
- Ligo Journeys – por meio dele, é possível criar uma jornada de atendimento, utilizando múltiplas mídias (e-mail, HSM, SMS etc), em uma mesma régua de comunicação.
- Ligo Dialer – realiza a discagem telefônica de forma automática e inteligente, aumentando a produtividade dos agentes e mantendo as chamadas sob controle. Com essa tecnologia, a sua operação de atendimento consegue falar com a pessoa certa na hora certa.
Automatizadores
Já nesta parte, encontram-se os produtos responsáveis por automatizar os processos de atendimento. Portanto, temos:
- Ligo IVR – uma URA inteligente que possui manutenção facilitada, baixo custo de desenvolvimento e diversas funções para a sua marca criar um autoatendimento por voz diferenciado. Entre eles: TTS neural, integração com ChatGPT e com IA Generativa para leitura de documentos.
- Ligo Bots – uma ferramenta, exclusiva, que permite a criação de bots de texto e voz, de forma rápida e intuitiva, utilizando IA e recursos que deixam as conversas muito mais engajadas.
Centralizadores
Por fim, temos o grupo voltado para a centralização dos atendimentos. Aqui, os gestores encontram recursos para administrarem a comunicação e as campanhas comerciais, de forma integrada.
- Ligo Omni – neste módulo, é possível estruturar um verdadeiro atendimento omnichannel. Além disso, as empresas podem ter acesso ao histórico unificado de cada cliente, a relatórios de desempenho, e podem ainda fazer campanhas personalizadas, conforme a carteira de clientes da empresa.
- Ligo Analytics: uma ferramenta que analisa, transcreve e armazena os dados das interações (voz e texto) de forma automatizada e gera insights valiosos para tomada de decisões estratégicas. A opção perfeita para otimizar a gestão de qualidade do atendimento.
Com a Plataforma Ligo, as marcas têm total liberdade para escolher quais ferramentas fazem mais sentido para a sua operação de atendimento. Ou seja, não é preciso habilitar todos os módulos de uma só vez.
Você mesmo pode escolher quais modelos são mais indicados para a sua empresa!😁
Uma solução e inúmeras possibilidades
Listamos as principais atividades que você pode executar, a partir dos recursos disponíveis na Plataforma Ligo. Veja!
📍Emissão de relatórios
É possível monitorar as métricas de desempenho do seu atendimento, em diferentes canais de contato, e identificar gaps para traçar ações de melhorias.
📍Campanhas de vendas
A Plataforma Ligo permite o gerenciamento da carteira de clientes em uma só tela e a criação de regras de negócios para a elaboração de campanhas nichadas.
📍Suporte full time na plataforma de atendimento digital
Ao automatizar as mensagens, com essa solução, a sua empresa pode ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja por chat de texto ou voz.
📍Integrações
A Plataforma Ligo foi projetada para aprimorar os resultados dos negócios. Por isso, ela disponibiliza integrações nativas com outros softwares do mercado, como: Salesforce, ChatGPT, RD Station, TOPdesk, VTEX, Mercado Livre, Reclame Aqui e muito mais!
📍Centralização dos canais de contato
Ter uma interface omnichannel facilita o gerenciamento dos contatos. Afinal, tudo passa a ficar centralizado em uma só tela. E isso, é mais uma das coisas que a Ligo proporciona.
📍Interações automatizadas e únicas
Por meio da IA Generativa, a sua marca pode oferecer interações mais personalizadas e dinâmicas, e consequentemente um atendimento mais humanizado.
📍Segmentos
A Plataforma Ligo pode ser adaptada para diferentes segmentos. Entre eles:
O próximo pode ser o seu! 🧡
Como ter acesso a essa plataforma conversacional?
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